返品について
1. オンラインストアからのご注文の場合、製品の配送日から30日以内に限り、返品を承ります。
2. 返品をご希望される場合は、製品は未開封のまま、個包装がされている製品はパッケージに入った状態にてご返送ください。製品が包装セロハンに包まれている製品は、セロハンが開封されていない状態を未開封といたします。
3. ただし、以下に該当する場合は返品をお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。
- お客様の仕様に合わせて作られたもの。
- 明白にパーソナライズされたもの。
- その性質上返品することができない、または急速に劣化もしくは失効しやすいもの。
- 密封された製品で、配送後に開封された場合、健康保護または衛生上の理由によりその返品が不適切なもの。
- 返品のご希望を承った日から30日以内に弊社指定の返送先で製品を返送いただけなかった場合。
4. 開封後の製品に不良がある場合、カスタマーサービスにご連絡ください。返品方法をご案内させていただきます。
5. 店舗でご購入された商品の返品は承っておりません。また、オンラインストアにてご注文いただいた商品の返品は、店舗で承っておりません。あらかじめご了承下さい。
返品プロセス
ステップ 1：ご注文番号と返品を希望される商品を明記の上、カスタマーサービスへご連絡ください。
ステップ 2：返品希望を承った後、カスタマーサービスより、お手続きや返送方法についてお客様へご案内をいたします。
ステップ 3：ご注文品の配送時に同梱される「お届け明細書」の返品欄に必要事項を記入下さい。
- ご注文時に「代金引換」を決済方法にご指定された場合は、ご返金先銀行振込口座を必ずご記載下さい。
ステップ 4：返送製品を梱包の上、弊社指定の返送先へ着払いにてご返送下さい。
- フレグランス製品の返品をご希望の場合は、配送業者の定める表示および梱包ガイドラインを事前にご確認することをおすすめいたします。
- 返送品の輸送時に生じた紛失や破損について弊社では責任を負いかねます。返送・返金プロセスが完了するまで、発送時の受付伝票や受領証は必ずお手元に保存いただきますようお願い致します。
ステップ 5：弊社にて返送製品を受領し、確認後、返金のお手続きを行います。
- お客様からの返送製品が、弊社にて「返品について」の項目3に該当すると判断された場合、返品・返金はお受けできません。その際は、カスタマーサービスよりご連絡の上、該当の返送品をお客様へ再送させていただきます。あらかじめご了承下さい。
返金について
返金は、弊社にてお客様からの返送製品を受領し、確認後、お手続きを行います。
- クレジットカード決済の場合：
返品製品受領後14日以内に、購入時と同じクレジットカードへの返金処理を行います。ご利用のクレジットカード会社によって、同月の請求金額分から返金額を差し引いて引き落としされる場合や、締日に請求後、翌月以降に返金される場合があります。詳細はご利用のクレジットカード会社にお問合せ下さい。 - 代金引換の場合：
返品製品受領後、約1カ月以内に、ご指定のご返金先振込口座へ返金処理いたします。 - ギフトカードをご使用いただいた場合：
ご利用方法に応じてはギフトカードでの払戻しを行うことがあります。詳細につきましてはカスタマーサービスまでお問合せ下さい。
自動キャンセルについて
長期不在・受け取り拒否などでご注文品が弊社へ返送された場合、返品処理を行い、キャンセル扱いといたします。
ご所望の場合には、再注文手続きをお願いいたします。
お支払い時に、クレジットカード決済またはギフトカードをご使用いただいた場合、自動キャンセル時の返金方法については「返金について」をご参照ください。