Preguntas frecuentes

¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables a partir del día de realización del pedido. 
Una vez expedido un pedido, se enviará un correo electrónico con la información de seguimiento.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ADMITEN?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y pago contra reembolso.

¿PUEDEN ENVOLVER UN PEDIDO PARA REGALO?

Todos los pedidos realizados en BYREDO.com se envían en una caja de regalo con el característico envoltorio BYREDO. Las facturas enviadas en todos los pedidos no muestran los productos ni los totales del pedido. Si desea una factura propiamente dicha, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR UN PUNTO DE VENTA BYREDO CERCA DE MÍ?

Visite nuestra página Tiendas para encontrar la tienda o sección Byredo más cerca de usted. Le recomendamos que se comunique con nuestros distribuidores autorizados antes de hacer su visita, ya que desconocemos los datos de sus existencias.

¿CUÁLES SON SUS MÉTODOS Y LAS POLÍTICAS DE ENVÍO?

Envío estándar gratuito en todos los pedidos

¿PUEDEN ENVIARME UNA MUESTRA DE FRAGANCIA?

Todos los pedidos realizados en BYREDO.COM se envían con dos muestras gratuitas que el cliente puede elegir en su cesta. No enviamos únicamente muestras, pero puede probar nuestros sets de viaje que incluyen algunas de las fragancias BYREDO de más éxito.

¿CÓMO PUEDO USAR MI CÓDIGO DEL SET DE DESCUBRIMIENTO?

Recibirá un correo electrónico dentro de los 2 días posteriores a la compra de un set de descubrimiento con un código de descuento único que puede utilizar para adquirir cualquier fragancia de 50 ml o 100 ml. Los códigos de sets de descubrimiento no pueden canjearse en una tienda.

¿DÓNDE PUEDO USAR MI TARJETA REGALO?

Las tarjetas regalo adquiridas en Byredo.com solo se pueden utilizar para pedidos en línea, y no son canjeables en una tienda.

¿ACEPTAN DEVOLUCIONES?

Byredo.com acepta devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la entrega utilizando las etiquetas de devolución de prepago facilitadas por el equipo de atención al cliente.

Todos los artículos deben devolverse sin usar, con las etiquetas auténticas y en su embalaje original. Si los productos devueltos no se encuentran en condiciones para proceder al reembolso, no podremos aceptar su devolución. Cualquier regalo promocional recibido con su compra también debe ser devuelto. El derecho de devolución no se aplica a los artículos elaborados conforme a sus especificaciones, o claramente personalizados, o que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar rápidamente, o cuando se han suministrado productos precintados que no son aptos para una devolución por razones de protección de la salud o la higiene, si se desprecintan después de la entrega. En el caso de los artículos de piel, estos deben devolverse sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y con todo el embalaje Byredo (incluidas fundas contra el polvo y envases de plástico). Envíe su solicitud de devolución, incluido el número de pedido y el artículo que desea devolver, para recibir del servicio de atención al cliente una etiqueta de devolución con prepago de UPS.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE? 

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 19:00 (CET, hora de Europa central) 
+33(0)1 86 47 60 05 o a través del formulario de contacto. 
Espere 24-48 horas para recibir una respuesta por correo electrónico.