Condition générale de vente

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Date de la dernière mise à jour : mai 2023

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Byredo.com expédie également vers les pays de l'UE et les Etats-Unis.

Si vous souhaitez changer de zone, sélectionnez simplement votre pays dans l'en-tête et le pied de page. Nous travaillons sur l'extension de nos zones d'expédition, veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.

Pour toute autre question ou demande concernant votre commande et sa livraison, veuillez contacter notre service client dans la section Aide.

Byredo.com propose différentes options d'expédition en fonction de votre emplacement, y compris les livraisons standard et express.

La livraison standard est gratuite aux États-Unis pour toutes les commandes.

Les frais pour les autres modes d'expédition sont calculés lors du paiement.

L'expédition standard est de 10 $ au Canada. Pour la livraison au Canada, les frais de douane sont inclus. Vous n'aurez pas à les payer à la réception du produit.

Vos droits d'annulation

Date de la dernière mise à jour : décembre 2020

En tant que consommateur, vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant la livraison et obtenir un remboursement. Notez qu'il n'est pas possible de retourner les articles achetés en ligne à l'un de nos magasins. Si vous avez effectué votre achat via un point de vente partenaire, tel qu'un aéroport ou un grand magasin, tout retour devra être effectué conformément à la politique de retour/annulation du détaillant concerné et ne doit pas nous être retourné directement.

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande, mais si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, voici les étapes à suivre pour retourner un produit.

 Étape 1

Il vous suffit de remplir notre formulaire de contact dans la section Aide avec votre numéro de commande.

Notez que tous les articles doivent être retournés inutilisés, avec des étiquettes authentiques et dans leur emballage d'origine. Si les marchandises retournées ne sont pas dans un état revendable, nous pouvons ne pas accepter votre retour. Tout cadeau promotionnel reçu avec votre achat doit également être retourné. Votre droit de retourner des marchandises ne s'applique pas aux marchandises fabriquées selon vos spécifications, ou qui ont été clairement personnalisées, ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournées ou sont susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement, ou lorsque des marchandises scellées ont été fournies qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si elles deviennent descellées après la livraison.

Pour le retour de la maroquinerie, les articles doivent être retournés inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées et avec tous les emballages BYREDO (y compris les sacs à poussière et les emballages en plastique).

 Étape 2

Vous serez ensuite contacté par un membre de notre équipe pour organiser la prise en charge de votre commande

Vous recevrez une étiquette de retour prépayée que vous pourrez utiliser dans un lieu de livraison ou lors d'une prise en charge planifiée de votre colis. Si vous souhaitez retourner votre produit d'une autre manière, BYREDO n'offre pas de compensation pour les frais de retour.

 Étape 3

Emballez votre article de retour dans un emballage BYREDO ou dans une enveloppe ou une boîte bien rembourrée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Veuillez vous assurer de recevoir une preuve d'affranchissement ou de livraison. Nous ne sommes responsables de votre colis qu'une fois qu'il a été reçu par nous. Les articles perdus en transit ne seront pas traités comme retournés et ne pourront pas être échangés ou remboursés. Les clients qui souhaitent retourner des articles de parfumerie doivent tenir compte des directives d'étiquetage et d'emballage produites par le service postal de votre zone ou tout autre service de messagerie utilisé.

 Étape 4

Toutes les marchandises retournées seront examinées à leur réception. Nous ne vous rembourserons pas intégralement si les marchandises présentent des signes d'utilisation déraisonnable. Dans de telles circonstances, nous vous informerons par téléphone ou par e-mail qu'un montant de remboursement réduit sera disponible, ou vous pouvez choisir de prendre des dispositions pour que ces marchandises vous soient retournées dans les 28 jours suivant notre notification.

 Étape 5

Une fois vos retours traités, notre service client vous contactera par téléphone ou par e-mail. Votre paiement pour les marchandises (y compris les frais de livraison standard initiaux, mais pas le coût supplémentaire de toute option de livraison premium qui a été choisie) sera remboursé par BYREDO dès que possible par le mode de paiement initial, au plus tard 14 jours après réception des marchandises (à condition que vous nous ayez retourné les marchandises dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison ou que vous nous ayez notifié l'annulation)