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POLITIQUE D'ANNULATION ET DE RETOUR

Date de la dernière mise à jour : avril 2024

Comme vous êtes un consommateur, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison et obtenir un remboursement. Notez qu'il n'est pas possible de retourner les articles achetés en ligne à l'un de nos magasins. Si vous avez effectué votre achat via un point de vente partenaire, tel qu'un aéroport ou un grand magasin, tout retour devra être effectué conformément à la politique de retour/annulation du détaillant concerné et ne doit pas nous être retourné directement.

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Cependant, voici les étapes que vous pouvez suivre pour nous expédier votre marchandise admissible au retour.

 

ÉTAPE 1

Il vous suffit de remplir notre formulaire de contact dans la section Aide avec votre numéro de commande.

Notez que tous les articles doivent être retournés inutilisés, avec des étiquettes authentiques et dans leur emballage d'origine. Si les marchandises retournées ne sont pas dans un état revendable, nous pouvons ne pas accepter votre retour. Tout cadeau promotionnel reçu avec votre achat doit également être retourné. Votre droit de retourner des marchandises ne s'applique pas aux marchandises fabriquées selon vos spécifications, ou qui ont été clairement personnalisées, ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournées ou sont susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement, ou lorsque des marchandises scellées ont été fournies qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si elles deviennent descellées après la livraison.

 

 

ÉTAPE 2

Vous serez ensuite contacté par un membre de notre équipe pour fournir des images de l'état du ou des articles et organiser la prise en charge de votre commande.

Vous recevrez une étiquette de retour prépayée que vous pourrez utiliser dans un lieu de livraison ou lors d'une prise en charge planifiée de votre colis. Si vous souhaitez retourner votre produit d'une autre manière, BYREDO n'offre pas de compensation pour les frais de retour.

 

ÉTAPE 3

Emballez votre article de retour dans un emballage BYREDO ou dans une enveloppe ou une boîte bien rembourrée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Veuillez vous assurer de recevoir une preuve d'affranchissement ou de livraison. Nous ne sommes responsables de votre colis qu'une fois qu'il a été reçu par nous. Les articles perdus en transit ne seront pas traités comme retournés et ne pourront pas être échangés ou remboursés. Les clients qui souhaitent retourner des articles de parfumerie doivent tenir compte des directives d'étiquetage et d'emballage produites par le service postal de votre zone ou tout autre service de messagerie utilisé.

 

ÉTAPE 4

Toutes les marchandises retournées seront examinées à leur réception. Nous ne fournirons pas de remboursement complet si les marchandises montrent des signes d'ouverture.

 

ÉTAPE 5

Une fois que nous aurons traité vos retours, notre service client vous contactera par téléphone ou par e-mail. Votre paiement pour les marchandises (y compris les frais de livraison standard initiaux, mais pas le coût supplémentaire de toute option de livraison premium qui a été choisie) sera remboursé par BYREDO dès que possible par le mode de paiement original, au plus tard 14 jours après réception des marchandises (à condition que vous nous ayez retourné les marchandises dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison ou que vous nous ayez notifié l'annulation)

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Dans le but de prévenir ou d'enquêter sur une activité frauduleuse : (a) nous pouvons vous contacter au sujet d'une activité de retour suspecte, et/ou (b) nous nous réservons le droit de désactiver tout compte engagé dans une activité suspecte.

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